Tendencias de comportamiento del consumidor
alldigitalmedia
diciembre 20, 2022
Con aproximadamente nueve millones de minoristas de comercio electrónico en el mundo (y 2,5 millones solo en los EE. UU.), mantenerse competitivo requiere más que simplemente ofrecer un buen producto .
A medida que los clientes deciden qué marcas son dignas de su decisión de compra, los minoristas en línea deben poder capturar a su audiencia en un nivel mucho más profundo, y todo comienza con los valores de la marca.
¿Qué son los valores de marca?
Los valores de marca son las creencias e ideales fundamentales que representa una empresa. Estos valores comunican lo que es realmente importante para la empresa y guían todas sus operaciones, incluido dónde y cómo obtienen sus productos, cómo se trata a los empleados y cómo entregan sus productos a los clientes.
BigCommerce , por ejemplo, tiene cinco valores fundamentales de marca :
- Clientes Primero.
- Piensa en grande.
- Marca la diferencia todos los días.
- Equipo en una misión.
- Actúa con integridad.
Estos valores actúan como una brújula para nuestro negocio, orientando nuestros comportamientos, acciones y toma de decisiones. Así es como BigCommerce vive su misión tanto frente a nuestros clientes como detrás de escena.
Como empresa de comercio electrónico , establecer valores de marca es crucial para comunicar quién es usted como empresa, qué le importa y cómo lleva a cabo su misión. Y en un mar de negocios de comercio electrónico, estos valores son su arma secreta para convertir a los visitantes únicos en clientes leales.
¿Cómo afectan los valores de marca a la confianza y la lealtad?
Con el comercio electrónico experimentando un crecimiento y una transformación masivos, BigCommerce quería comprender qué factores influyen en la forma en que los consumidores compran en línea. Por lo tanto, en nuestro Informe del Consumidor Global , nuestro equipo encuestó a más de 4000 compradores en línea en los EE. UU., el Reino Unido, Italia, Francia y Australia para ayudar a descubrir las principales tendencias que dan forma al comercio minorista hoy y en el futuro y, por supuesto, los valores de la marca eran lo más importante. -mente.
Específicamente, BigCommerce quería descubrir cómo los comerciantes pueden generar confianza y hablar sobre los valores de los compradores de hoy.
Los consumidores tienen una mayor afinidad por las marcas que son honestas y transparentes.
Con un número infinito de marcas para elegir, los compradores en línea de hoy necesitan algo más que un buen producto para ganarse su confianza. Cualquier marca puede ofrecer un producto de alta calidad, pero las verdaderas marcas destacadas son las que se conectan con sus clientes a un nivel mucho más profundo, al expresarse auténticamente a través de los valores de su marca.
Según una encuesta realizada por Google y US Black Chambers, Inc., el 22% de los consumidores dicen que les gusta conocer la identidad del propietario antes de apoyar un negocio. Esto demuestra que a los compradores les importa más que lo que ven en la superficie. Quieren saber qué representa su marca tanto en el centro de atención como detrás de escena. Pero si bien sabíamos que los compradores buscan transparencia de marca, BigCommerce quería una mejor comprensión de los tipos de información que buscan los clientes.
¿Qué valores de marca influyen en las decisiones de compra?
Cuando se les preguntó qué valores de marca harían que los clientes estuvieran más y menos dispuestos a comprar de una marca, los resultados se clasificaron de la siguiente manera:
- Honestidad y transparencia sobre las actividades y el impacto que tienen en el planeta y la sociedad (p. ej., packaging, cruelty-free, etc.).
- Salarios y beneficios justos para los empleados (por ejemplo, beneficios de atención médica, tiempo libre, etc.).
- Estrategias ambiciosas a largo plazo diseñadas para dejar el mundo en un mejor estado (por ejemplo, donaciones corporativas, promover el voluntariado y las donaciones, etc.).
- Invertir en marcas y/o crear productos con un fuerte impacto social (por ejemplo, negocios propiedad de negros, B-corps, empresas sociales, etc.).
- Solicitar comentarios de los clientes sobre lo que pueden hacer mejor y compartir cómo cumplen con el cumplimiento de esos compromisos.
- Adoptar una postura audaz sobre cuestiones políticas en lugar de evitar temas difíciles.
Según nuestros resultados, los compradores resuenan significativamente con la honestidad de la marca, la transparencia y los salarios y beneficios justos de los empleados. Esto es especialmente cierto para los consumidores en un nivel de ingresos más alto, ya que descubrimos que proporcionar salarios y beneficios justos a los empleados aumenta positivamente a medida que aumentan los ingresos.
Claramente, los clientes quieren apoyar marcas que apoyan a otros. Esto revela una gran oportunidad para que las marcas de comercio electrónico centren sus esfuerzos no solo en sus productos y servicios, sino también en sus comunidades, sus empleados y el planeta.
La mayoría de los consumidores quieren comprar de marcas que dan prioridad a la sostenibilidad.
Sin duda, uno de los principales valores de marca que buscan los clientes es la sostenibilidad. Según la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas , “El desarrollo sostenible es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Para las marcas de comercio electrónico, esto significa realizar actividades comerciales de una manera que utilice los recursos naturales de manera conservadora y sabia para equilibrar el medio ambiente, la equidad y la economía.
Según una encuesta realizada por Statista sobre la actitud hacia la sostenibilidad de la marca, casi el 89 % de los encuestados dijeron que esperan que las marcas hagan más para reducir su impacto de carbono, y el 82 % dijo que quieren que las marcas prioricen a las personas y al planeta por encima de las ganancias.
Por lo tanto, no sorprende que los datos de Google Trends muestren que el interés en temas relacionados con la sostenibilidad haya aumentado en los últimos cinco años.
¿Cómo quieren los consumidores apoyar los esfuerzos de sostenibilidad?
Si bien está claro que los consumidores quieren apoyar las marcas con mentalidad sostenible, nuestra encuesta muestra que los consumidores están más dispuestos a apoyar algunos esfuerzos de sostenibilidad que otros. Para medir la voluntad de los consumidores de apoyar las iniciativas de sostenibilidad de una marca, presentamos a nuestros encuestados las siguientes opciones:
- Pague más por artículos producidos de manera sostenible.
- Solo haga que los artículos se entreguen en días específicos.
- Adherirse a políticas de devolución más estrictas.
- Sólo recoger artículos en la tienda.
- Pague una tarifa adicional por el “impuesto de sostenibilidad”.
- Promociona una marca sostenible entre tus amigos.
¿El resultado? Los consumidores están abrumadoramente en contra del “impuesto de sostenibilidad”. En cambio, los consumidores están más dispuestos a sacrificar la comodidad al recibir los artículos solo en un día determinado o al recoger los artículos en la tienda. Esto no es sorprendente, considerando la popularidad de las iniciativas de sostenibilidad como la opción Amazon Day de Amazon y el aumento de la popularidad de comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) durante la pandemia.
Naturalmente, los encuestados de Baby Boomers estaban más abiertos a la recogida en la tienda que los Gen Zers, que estaban significativamente abiertos a pagar más por productos producidos de forma sostenible. Por lo tanto, al decidir qué esfuerzos de sostenibilidad promover, las marcas primero deben considerar quién es su público objetivo y qué iniciativas tendrán el mayor impacto.
Conclusión:
No hace falta decir que, de todas las tendencias preparadas para transformar el futuro del comercio electrónico, los valores de marca llegaron para quedarse. Con millones de marcas al alcance de la mano, el comprador en línea de hoy necesita más persuasión que solo un buen producto. Ya sea que le apasione la sustentabilidad, los derechos humanos o la educación, establecer valores de marca es una oportunidad para humanizar su negocio y construir conexiones más profundas con sus clientes. Para obtener aún más información sobre la personalización y otras tendencias de compra de los consumidores, consulte el Informe global del consumidor de BigCommerce .
Referencias:
