Lean marketing en ecommerce

Primero fue Lean Manufacturing, luego Lean Management. Esto constituyó el entendimiento común del término Lean , que significa lograr objetivos sin desperdicios costosos o excedentes de tiempo, recursos o esfuerzo. Lean Marketing se trata de todo eso, además se basa en el estilo de gestión de proyectos ágiles. Lean Marketing también es mucho más fácil de hacer cuando tiene una plataforma de datos de clientes (CDP)

¿De dónde vino?

El término Lean Marketing fue popularizado por Eric Ries. Aunque el concepto Lean es popular en la ciencia de la gestión, hasta ahora se ha asociado principalmente con el contexto de la producción Lean, que se reduce a reducir el desperdicio en el proceso de producción y mantener el stock en el nivel mínimo posible, o Lean Management, donde significa “acortar” los procesos de toma de decisiones, por ejemplo, cambiando la organización de una forma esbelta (multinivel, burocrática) a plana (con una pequeña cantidad de niveles y una pequeña distancia entre la gerencia y el equipo).

¿Esbelto o ágil?

Es posible que también haya oído hablar de lean marketing como un término de inicio, o tal vez esté familiarizado con Agile Marketing, que se basa en los procesos ágiles utilizados por los desarrolladores de software y ofrece lecciones valiosas para los CMO.

Lean Marketing se parece mucho al estilo ágil de gestión de proyectos, con su enfoque en una sola tarea a la vez y su énfasis en las interacciones.

Dado que el comercio electrónico debe, en algún momento, cumplir con el concepto de gestión ágil de proyectos de software, sus principios deben ser fácilmente comprensibles y posibles de adaptar y absorber.

¿Qué es el Marketing Esbelto?

Según el concepto original, lean marketing significa llegar al cliente al menor costo posible sin involucrar medios “caros” (es decir, a través de canales modernos). En los términos más simples, el marketing esbelto es un análisis de lo que realmente le importa al destinatario y limpia todo el proceso de comunicación, eliminando la pérdida de tiempo y dinero y eliminando actividades que no aportan valor al cliente objetivo.

Conocido como un término de inicio, Lean Marketing funciona bien en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas , como muestra la práctica. Lean Marketing le permite gastar gastos de marketing limitados en actividades que aumentan la efectividad de adquirir clientes potenciales.

La diferencia entre el marketing tradicional y el lean

En el marketing tradicional, el efecto final de realizar el plan de marketing se determina de antemano y los equipos no pueden ajustarse ni adaptarse durante todo el proceso de creación. Los mercadólogos a menudo repiten ciertas actividades sin medir regularmente sus efectos. Esto significa una falta de mejora en el camino, así como una falta de adaptabilidad a los niveles cambiantes de participación del cliente. Esto da como resultado que los clientes se alejen en última instancia debido a que no se los orienta con precisión con actividades personalizadas .

Al examinar las raíces de la gestión ágil de proyectos de Lean Marketing, el marketing tradicional se parece mucho a la principal oposición de Agile: Waterfall.

A diferencia de Waterfall, donde el efecto final se determina por adelantado, Lean Marketing:

• Prioriza en función de la realidad para ofrecer acciones de marketing que cumplan con las expectativas del cliente.
• Divide los objetivos grandes a largo plazo en miniproyectos. Se enfoca en pequeñas ganancias cada pocas semanas e itera hacia una solución óptima.
• Exige que el tiempo entre el concepto y la entrega se cuente en semanas en lugar de meses.
• Supone reuniones de estado frecuentes centradas en lo que funciona, lo que se hace y lo que impide que un equipo haga más.
• Hace posibles las correcciones rápidas si las cosas cambian o las personas se desvían del rumbo. 

¿Cómo apoyar el marketing?

Tus acciones comienzan más o menos igual que en las actividades de marketing clásicas. Es necesario segmentar el mercado y definir el grupo objetivo para su producto. Para sentar una base sólida para futuras actividades, debe incluir los siguientes factores:

• Aspectos psicográficos : patrones de compra, modas, asociaciones con el producto.
• Contexto geográfico : un lugar de residencia, la población en un área determinada
• Factores sociales y demográficos : género, ingresos, educación
• Limitaciones presupuestarias : límites financieros que se definieron para la campaña.

La diferencia se nota cuando empiezas a planificar acciones posteriores en base a estos criterios. Para planificarlos de manera lean, debe recordar los siguientes supuestos lean clave:

• Entregue más rápido en menos tiempo dividiendo los grandes objetivos a largo plazo en pequeñas tareas; entregue piezas pequeñas cada pocas semanas e itere hacia una solución óptima. Hay dos significados de rápido . Primero, al limitar su trabajo en curso, comienza a trabajar en lotes más pequeños y, por eso, puede ver los frutos de su trabajo más rápido. Con eso, podrá probarlos y lanzarlos más rápido (si estamos hablando en el contexto de una campaña de marketing). El segundo aspecto son las iteraciones rápidas. Al iterar varias veces, puede mejorar drásticamente cada ciclo en comparación con el anterior.
• Realice reuniones de estado frecuentes para analizar qué está funcionando, qué se ha hecho y qué impide que su equipo haga más. Puede comenzar con reuniones diarias de pie: esta es una reunión breve (de hasta 15 minutos) del equipo que se lleva a cabo todos los días para sincronizar lo que sucede entre los miembros del equipo y mantener a todos en sintonía. Cada miembro debe compartir lo que ha hecho el día anterior, lo que hará este día y los desafíos que ha enfrentado o cree que enfrentará. Las reuniones diarias son una parte esencial de la máquina de Lean Marketing. Además de ayudar a su equipo a mantenerse sincronizado, estas reuniones también lo ayudan a encontrar y resolver los desafíos de sus compañeros de equipo antes de que se conviertan en problemas. 
• Manténgase enfocado . Lean no tiene lugar para la multitarea. La investigación muestra que la multitarea generalmente reduce la productividad. Dado que el objetivo de Lean Marketing es la mejora continua, los miembros del equipo no pueden trabajar en varias cosas a la vez.
• No confíe ciegamente en los planes . Lean Marketing se basa en la flexibilidad y la disposición para adaptarse a circunstancias y recursos cambiantes. En el contexto de la metodología de Eric Ries, esto se llama “pivotar”. La decisión de si debe pivotar o conservar su estado actual debe estar respaldada por datos y no ser el resultado de impulsos impulsivos.

5 elementos clave de la estrategia Lean Marketing

 Podemos llamarlo con seguridad una estrategia porque cambiar a un proceso de Lean Marketing es un movimiento estratégico que cambiará por completo la forma en que trabaja su equipo. Dicha estrategia debe incluir cinco elementos clave. Conocer estos elementos al principio le permitirá aplicar Lean Marketing más fácilmente al flujo actual de su proceso. Sin ningún cambio frustrante, Lean le aconseja comenzar con lo que hace ahora, trabajar con lo que tiene y construir gradualmente sobre eso.

• Personas : Haz una identificación precisa de los tipos de clientes con los que estarás interactuando; le ahorrará tiempo que de otro modo se perdería al llegar a los consumidores desinteresados.
• Proceso de marketing : Recuerde analizar regularmente los resultados de las soluciones ya implementadas y la necesidad de mejorarlas constantemente.
• Mediciones : utilice siempre al menos una aplicación o sitio web que le permita realizar análisis y medir comportamientos e interacciones con sus clientes.
• Herramientas de prueba y medición : Utilice soluciones tecnológicas que automaticen sus procesos de marketing y comprueben la calidad del contenido del sitio web, como las pruebas A/B. 
• Revisa tu progreso regularmente : Recuerda, tu objetivo no debe ser crear la solución perfecta de inmediato, sino entrar en el camino de pequeñas mejoras regulares que te permitirán alcanzar la perfección en menos tiempo de lo que piensas. El marketing Lean es siempre iterativo. Construye pequeñas ideas, llévalas al mercado, mide resultados, aprende y repite usando las lecciones aprendidas.

Los beneficios reportados con más frecuencia de la estrategia Lean Marketing

Según la investigación de la Agenda de CMO, el 67 % de los CMO que utilizan métodos de Lean Marketing reportan mayores ganancias e ingresos. Lean Marketing hace esto principalmente al:

• Mantener la organización centrada en el cliente
• Mejora de la velocidad de comercialización
• Hacer que los equipos sean más productivos
• Mejorar la priorización
• Entregar productos finales mejores y más relevantes
• Aumento del rendimiento/velocidad del trabajo entregado

… y cómo se relaciona todo esto con la intimidad del cliente y CDP?

Primero, recuerde que para sentar una base sólida para futuras actividades de Lean Marketing, debe incluir los siguientes factores: 

• Psicográfico 
• Geográfico 
• Social
• Presupuesto

En segundo lugar, algunos de los elementos clave de la estrategia Lean Marketing son los siguientes:

• personas
• Mediciones
• Herramientas de prueba y medición.

Estos son datos de clientes o herramientas de marketing. Además, el CDP moderno es más que capaz de proporcionarle los medios para crear lo siguiente:

• Excelente segmentación, llamada hipersegmentación
• Segmentos hiperpersonalizados, que son mucho más efectivos que las personas
• Herramientas de prueba y medición de última generación

Al usar CDP de próxima generación, puede trascender el nivel ordinario de conocimiento del cliente y alcanzar la intimidad con el cliente, lo que reforzará de manera efectiva su estrategia de Lean Marketing. ¿Cómo se puede entrelazar exactamente un CDP con una estrategia de Lean Marketing? Esto será discutido en nuestro próximo artículo.

Obtenido de: Salesmanago