El auge de la automatización del marketing en tiempo real

El software de automatización de marketing ha existido durante 20 años y ha redefinido la forma en que hacemos marketing. Sin embargo, el comportamiento del consumidor se ha transformado desde los primeros días de Martech, particularmente en los últimos 18 meses. 

¿Cómo pueden las empresas utilizar la automatización del marketing para mantenerse al día con las necesidades de una nueva generación de compradores?

Clientes de entonces vs. ahora

Los clientes de hoy son diferentes a los de hace 20 años. 

Y si pensabas: “Vaya, han cambiado tantas cosas desde los 80”, lamento haber hecho estallar tu burbuja, pero hace 20 años fue el año 2000. Una secuencia de correos electrónicos por goteo hizo que el viaje del cliente fuera refrescante en ese entonces, pero ahora ya no es suficiente para captar el interés de los clientes cada vez más exigentes.

“Inmediatez” es la palabra del día . La mayoría de los clientes califican una respuesta inmediata de una empresa como “muy importante”, y el 82% de ellos la espera cuando hace una pregunta relacionada con las ventas o marketing y aún más cuando se trata de un problema de atención al cliente. “Inmediato”, en este escenario, se refiere a 10 minutos o menos de espera para que la empresa responda a su consulta. Y, sin embargo, en la adquisición de clientes, incluso 10 minutos pueden ser demasiado. Si sus competidores pueden dar respuestas en el acto, ¿qué impide que sus clientes los acompañen?

En un mundo en el que lo queremos todo ahora, dejarnos esperar se percibe como una mala experiencia . Y el 80% de los consumidores afirman haber dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia. 

No es solo la falta de velocidad lo que puede crear una experiencia negativa. Los clientes se han vuelto mucho más conscientes de los trucos de marketing del manual actual y les gustaría evitarlo. Por ejemplo, el 81% de los compradores de tecnología ya no completan formularios de contenido cerrado o, si lo hacen, brindan información falsa. 

¡Y hay más! 

Más del 50% de los clientes B2B se sienten frustrados por la cantidad de anuncios y correos electrónicos irrelevantes que reciben de las empresas. Los comportamientos de los clientes comerciales están cambiando para parecerse a los consumidores finales, lo que significa que esperan servicios personalizados y es más probable que se alejen cuando eso no sucede. 

¿Y cuántos nunca abrirán sus correos electrónicos cuidadosamente elaborados porque terminaron en la carpeta de promociones temidas o peor? 70%, si está por encima del índice de referencia de la industria.

Para mantenerse en la cima del juego, debe olvidarse del viejo libro de jugadas de automatización de marketing : usar contenido cerrado para capturar clientes potenciales que reciben campañas de correo electrónico por goteo y anuncios de reorientación. En cambio, la automatización del marketing debe ocurrir en tiempo real , de manera personalizada , en ese momento esquivo en el que tiene la atención indivisa de sus clientes y el control total sobre la interacción . 

¿Cuando es eso? Cuando visitan su sitio web. 

Ganadores y todos los demás

El usuario promedio de Internet pasa 15 segundos en un sitio web , y ese es el tiempo que tiene para captar su atención. Si su sitio web tiene un diseño atractivo, es fácil de navegar y presenta un texto atractivo, es posible que esté alcanzando ese número o incluso logrando que los usuarios se queden por más tiempo. Pero estamos hablando de negocios aquí, y los visitantes del sitio web son clientes potenciales. 

Se supone que su sitio web convierte a los usuarios en clientes. Eso es mucho más probable que suceda si tiene una estrategia de automatización de marketing en tiempo real en forma de canal conversacional. ‍Es más probable que el 82% de los visitantes del sitio web se conviertan en clientes si primero han conversado con su empresa. La misma investigación muestra que una sola respuesta puede aumentar las posibilidades de conversión en un 50%, una respuesta más en un 100% y una conversación con seis mensajes intercambiados en un 250%. 

Los números son demasiado grandes para ignorarlos, entonces, ¿por qué lo haría? 

Las empresas que se han subido al tren del chatbot informan mejoras considerables en los resultados. LikeMind Media, por ejemplo, ha visto un aumento del 57% en las consultas por correo electrónico al interactuar automáticamente con los clientes potenciales y proporcionar un método de seguimiento que mantiene la conversación. MongoDB experimentó un aumento del 70% en nuevos clientes potenciales gracias a la calificación automática y las respuestas inmediatas de su chatbot. Wiredmark pasó de 10 a 200 clientes potenciales al mes reservando una cita con ellos después de poner en uso constantemente un chatbot. 

Atrás quedaron los días en que la gente sospechaba de interactuar con “una máquina”. Hoy en día, al 69% de los clientes les gusta comunicarse con los chatbots debido a su capacidad para brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y dar respuestas y soluciones rápidas. 

Los números no mienten. 

Es seguro decir que los ganadores de esta imagen son todos aquellos que ya cuentan con una solución de automatización de marketing en tiempo real. Dado que los clientes quieren inmediatez y personalización y que los chatbots ofrecen precisamente eso, es lógico que sea más probable que hagan negocios con empresas que ofrecen eso y tienen una ventaja competitiva en lugar de con aquellas que no lo hacen. 

Qué puede hacer la automatización de marketing en tiempo real por usted

Después de ver lo que esperan los clientes y los ejemplos exitosos de algunas empresas que ya realizan automatización de marketing en tiempo real, probablemente se esté preguntando qué puede hacer por usted. 

Además de permitir interacciones en el lugar que se personalizan a medida que avanzan en función de los datos recopilados a lo largo de la conversación, los chatbots también pueden:

• Recomendar un producto;
• Dar una cotización de precios;
• Calificar un cliente potencial;
• Programar una reunión;
• Responda las preguntas más frecuentes.

Todas estas suelen ser tareas que requieren algo de tiempo y requieren la intervención humana. Sin embargo, a través de la automatización de marketing suceden en tiempo real, mientras los visitantes de su sitio web todavía están allí.  Independientemente del caso de uso aplicable para su negocio, su chatbot dirigirá a los usuarios de manera eficiente en la dirección correcta a través de su recorrido del cliente justo cuando están más involucrados con su marca. 

Si es así de simple, ¿por qué no todas las empresas ya han invertido en la automatización del marketing en tiempo real? 

Según el informe “The State of Marketing” de Ascend2 , el 39% de los encuestados mencionan una cantidad insuficiente de capacitación y recursos disponibles como la principal barrera para el uso adecuado de las herramientas de automatización de marketing. El 25% considera que estas herramientas vienen con una configuración complicada, seguido del 16% que se queja de un proceso de incorporación lento.

Hoy en día, hay muchas herramientas sin código disponibles para que cualquier equipo configure un chatbot de manera rápida y sin esfuerzo y cree experiencias atractivas en tiempo real para los clientes. Los creadores de chatbots permiten a los especialistas en marketing crear y lanzar bots en minutos mientras se integran fácilmente con otras herramientas como Google Sheets, Calendly, Zapier, Slack y CRM como Salesmanago, ActiveCampaign, Salesforce o Zendesk. No requieren conocimientos de codificación, pero son lo suficientemente sofisticados como para recopilar e intercambiar información compleja. Y al integrarse con su CRM, sus representantes de ventas reciben instantáneamente nueva información de clientes potenciales. 

Como puede ver, la automatización de marketing en tiempo real tiene decenas de aplicaciones que pueden ayudar a su equipo de marketing a optimizar los procesos y, en consecuencia, ayudar a su negocio a crecer. En el futuro, ¿quiere encontrarse luchando con el hecho de que perdió la oportunidad de llevar a su equipo y a su empresa al siguiente nivel Y que 1980 no fue hace solo dos décadas? ¿O solo este último? 

Obtenido de: Landbot