Chatbot o Servicio al Cliente Tradicional?

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La automatización llegó para quedarse y está comenzando a convertirse en la corriente principal de la experiencia del cliente. Las estadísticas muestran que para 2025 el mercado de chatbot alcanzará más de $ 1.2 mil millones a nivel mundial. Por ahora, casi la mitad de las empresas elegirán chatbots para atención al cliente y el 40% habituará a asistentes virtuales. ¿Todavía no está convencido de introducir tales acciones en su negocio?

Hola, soy un bot de chat. ¿Cómo Puedo Ayudar?

Simplemente, chatbot es un software que automatiza la conversación con los visitantes de su sitio web y los seguidores de las redes sociales. Permite la entrega de información que el cliente busca de una manera que simule una conversación regular y en tiempo real con un agente humano. La mayoría de los chatbots funcionan en función de los scripts predefinidos que responden a la información ingresada por el cliente, como texto o haciendo clic en la opción correspondiente. A medida que las tecnologías que usan IA se están volviendo más populares, no es sorprendente que hayan encontrado la manera de ser utilizadas en chatbots, donde al usar PNL, hacen que la conversación sea aún más natural.

Los chatbots se usan ampliamente en:
– servicio al cliente,
– actividades de ventas,
– respuesta a preguntas de los usuarios,
– asistente virtual para notificar, organizar y resolver concursos, etc.

Los Clientes Esperan Tener Contacto 24/7 Con Usted

Con un desarrollo tecnológico y económico constante, el viaje del cliente puede ser impredecible. El comportamiento de sus clientes puede ser bastante dinámico como respuesta a varios cambios rápidos en los canales de comunicación disponibles y en una multitud de puntos de contacto en los negocios electrónicos modernos. Además de eso, el 63% de los encuestados en realidad prefieren enviar mensajes a un chatbot en línea como una forma de comunicarse con una marca. Los clientes disfrutan principalmente de interactuar con un agente interactivo debido a las respuestas 24/7 (servicio las 24 horas), respuestas inmediatas y la posibilidad de encontrar conocimiento sobre muchos temas diferentes en un solo lugar. Los servicios personalizados conquistarán los corazones de sus clientes sin lugar a dudas. Los chatbots se están convirtiendo en el mejor enlace entre los servicios y sus usuarios.

¿Vale la Pena?

Mirando desde el punto de vista de la compañía, el uso de cualquier tecnología basada en IA suena complicado y principalmente, muy costoso. Sin embargo, se dice que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%.  Además, el 72% de los ejecutivos de negocios afirman que los asistentes digitales les hacen la vida más fácil y les permiten enfocarse en otros temas. Es muy probable que su sitio web o sitio de redes sociales sea visitado por muchos usuarios al mismo tiempo y tener una máquina que dé todas las respuestas es simplemente más eficiente. Los chatbots no solo lo ayudan a ahorrar tiempo y recursos humanos, aumentar la participación del cliente sino que también reducen los costos operativos del Servicio al cliente.

Matylda Konstanty
Gerente de estrategia de automatización de marketing