¿Cómo la automatización de marketing sobrealimenta su lealtad del cliente?

El 25% de las empresas de comercio electrónico con mejor desempeño en lealtad de los clientes pueden retener a casi el 70% de los compradores, como lo muestra el informe de Tendencias del consumidor en línea de 2019 , mientras que en los eCommerces de peor desempeño solo el 20% de los clientes están dispuestos a hacer dos compras, y solo el 10% más de tres . Descubra cómo la automatización de marketing puede ayudar a su empresa a llegar al 25% superior.

 

Los datos de 500 empresas de comercio electrónico grandes y medianas: más de 1,5 mil millones de eventos en línea y más de 120 millones de transacciones por valor de más de 500 $ millones de ingresos, analizados en Online Consumer Trends 2019, informe creado por SALESmanago Marketing Automation, revela que más del 70% de los clientes no regresan a eCommerces con peor desempeño en lealtad de clientes. Al mismo tiempo, los más eficientes en el uso de software de automatización de marketing pierden solo el 30%. Además, para los clientes que regresan, las tiendas en línea están pagando una y otra vez porque el 48,5% de ellos todavía hacen una compra después de visitar la tienda desde sitios y anuncios externos.

 

Entonces surge la pregunta, ¿cómo mantener al menos parte del 70% de los clientes que nunca volverán a regresar?

 

La respuesta es comunicarse de manera efectiva con la base de datos de clientes existente mediante la personalización, mensajes de tiempo relevantes y programas automáticos que abordan diferentes comportamientos de los clientes en todo su ciclo de vida. Al hacerlo, las empresas más eficientes en el uso de la automatización de marketing generan el 25% de sus ingresos gracias a las campañas realizadas desde la plataforma de automatización de marketing.

 

¿Qué puede hacer Marketing Automation por su tienda en línea?

La base del marketing en cada comercio electrónico es conocer a sus clientes, sus necesidades e intereses, en otras palabras, crear un perfil de comportamiento 360 * para cada comprador o comprador potencial. El sistema de automatización de marketing permite no solo recopilar datos sobre el comportamiento del usuario en el sitio web y las transacciones en línea y fuera de línea, sino también información sobre la actividad en el programa de fidelización, en las redes sociales y la aplicación móvil, así como datos de sistemas externos como CRM, ERP y almacenes de datos. 

Según el perfil del cliente, la tecnología de automatización de marketing genera ofertas perfectamente personalizadas. El motor de IA y aprendizaje automático genera recomendaciones de productos predictivas basadas en datos, que serán las más interesantes para sus clientes y las más probables para comprar. Los procesos y las campañas automáticas permiten responder en tiempo real a cualquier actividad del cliente proporcionando una experiencia omnicanal sin interrupciones.

En pocas palabras: la tecnología de automatización de marketing le permite ofrecer una oferta personalizada en el momento adecuado utilizando el mejor canal de comunicación.

¿Cómo puede la automatización de marketing impulsar la lealtad del cliente?

 

La personalización es una clave para la lealtad del cliente. Según McKinsey & Company , las comunicaciones específicas que son relevantes y útiles pueden crear una lealtad duradera del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos entre un 10 y un 30%. Otra investigación muestra que casi el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. Es por eso que debe segmentar su base de datos de clientes en función de los datos transaccionales, como el momento de la última compra, la frecuencia de las compras o los montos gastados. Envíe diferentes mensajes a los usuarios que compran con frecuencia y otros a los que compran ocasionalmente. Proporcione información sobre promociones a clientes ahorrativos, y a quienes gastan mucho dinero, entregue información sobre nuevos productos y colecciones premium. Con Marketing Automation, puede detectar automáticamente la probabilidad de pérdida de clientes y responder a las disminuciones en la actividad de compra.

No debería sorprendernos que los boletines masivos puedan, o más bien, deben ser personalizados. Diríjase a los clientes por su nombre, use recomendaciones de productos 1 a 1 y envíe mensajes relevantes al tiempo, que son casi tan efectivos como el descuento.

Los correos electrónicos dinámicos que contienen ofertas navegadas durante la visita al sitio web, enviados inmediatamente cuando el cliente abandona la página, generarán casi tantos clics como mensajes que contengan descuentos y promociones especiales creados para involucrar al cliente nuevamente en el proceso de compra con un valor agregado.

Con Marketing Automation puede entregar recomendaciones de productos 1 a 1 en diferentes canales de comunicación, más adecuados para ciertos clientes. Use el marco de recomendación en la página del producto para ofrecer los productos que compran con más frecuencia otras personas después de ver el producto y el marco con los más vendidos en la página del carrito. Despierte interés gracias a los correos electrónicos dinámicos después de la visita que contienen productos vistos recientemente enriquecidos con recomendaciones de productos de IA y aprendizaje automático. Responda al problema de los carritos de abandono, que en promedio para el comercio electrónico llegan al 68% , enviando correos electrónicos dinámicos con los productos que quedan en el carrito, brindando a sus clientes la oportunidad de regresar rápidamente al proceso de compra.

Use pancartas personalizadas para mostrar contenido adaptado a los intereses del cliente y una etapa en el ciclo de vida del cliente: muestre una pancarta con un descuento para la primera compra para nuevos visitantes, una pancarta que lo aliente a unirse al boletín informativo para aquellos que aún no están suscritos, y para aquellos que han realizado una compra durante el mes pasado, muestran pancartas con código de rabate para el próximo. Inicie una ventana emergente dinámica y ajuste su apariencia según las categorías vistas anteriormente, incluso para usuarios anónimos. Por ejemplo, si vende calzado, ajuste el contenido y muestre una ventana emergente diferente para los usuarios interesados ​​en zapatos de mujer y otra para hombres.

El software de automatización de marketing permite crear un bot inteligente en Facebook Messenger con un cuestionario para atraer a los clientes. Por ejemplo, si tiene una tienda en línea de belleza, utilice un cuestionario para presentar consejos sobre el cuidado de los diferentes tipos de piel y ofrecer los productos adecuados de su oferta para el cuidado diario.

Con el software de automatización de marketing, puede ocuparse de la experiencia del cliente y del servicio al cliente al mostrar sugerencias de productos durante las conversaciones de chat en vivo, en función del historial de compras y las visitas al sitio web, así como las recomendaciones de productos de AI y Machine Learning.

La automatización de marketing finalmente le permitirá ajustar automáticamente su página y comunicación para cumplir con las expectativas de cualquiera de sus clientes y de esta manera aumentar su conversión de tienda e ingresos. 

Todos estos ejemplos de campañas llevadas a cabo con escenarios configurables en la plataforma de automatización de marketing están creando un sentido de familiaridad con la marca, haciendo que el proceso de compra sea más fácil y que su oferta sea más relevante. Es importante comenzar a desarrollar ese sentido desde el primer contacto con la tienda y no perder el interés del cliente en su oferta al entregar demasiadas ofertas que no se ajustan a su gusto. 

Tener una plataforma capaz de ejecutar una comunicación omnicanal personalizada y que le permita definir con precisión cómo responder al comportamiento del cliente hace que diseñar un poderoso programa de lealtad sea mucho más fácil. Resuelve muchos problemas técnicos potenciales que a menudo terminan arruinando ideas para grandes campañas y procesos.