Cómo aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico con comentarios

Las opiniones de los clientes pueden ser uno de los factores más importantes que desencadenan las decisiones de compra. Pueden asegurar a los compradores sobre su elección o ayudar a seleccionar otros productos. Además, son una prueba social de la calidad de sus productos y generan confianza. Como afirma el Centro de Investigación Spiegel , mostrar revisiones puede aumentar las tasas de conversión en un 270%.

Cómo aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico con comentarios
Si bien algunos minoristas en línea pueden dudar en usar comentarios debido a las opiniones negativas que pueden aparecer, ¡no hay necesidad de preocuparse por eso! En primer lugar, cada revisión desfavorable es un comentario valioso para usted, ¡tal vez es hora de cambios en el servicio al cliente o en las descripciones de los productos!

Además, si no le da a sus clientes la oportunidad de quejarse, encontrarán otra forma y, por ejemplo, usarán las redes sociales para ese propósito. Por último, las críticas negativas le dan credibilidad a su tienda, ya que el 95% de los consumidores sospechan de las críticas falsas si no hay malas opiniones.

Uno puede preguntarse si los clientes realmente leen reseñas. De hecho, lo son. La encuesta muestra que el 94% de los compradores suelen leer opiniones escritas.

Ahora ya sabe lo importante que es para los minoristas en línea utilizar las reseñas. ¡Siga leyendo para obtener consejos y trucos sobre cómo aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico!

Simplifique el proceso para obtener más reseñas.

Si desea obtener más reseñas de su tienda en línea, debe hacerla fácil de usar. Ciertamente, solo use un formulario de una página con etiquetas flotantes y solicite solo la información esencial, no todo lo que le gustaría saber.

Decida qué aspectos serán esenciales en este contexto. Una buena idea puede ser configurar su formulario para corregir automáticamente los errores en tiempo real. Puede estar casi seguro de que un cliente determinado los corregirá, al contrario de recibir dicha solicitud unas horas más tarde por correo electrónico.

Además, preste atención al tiempo de carga de su sitio web y a todos los demás aspectos de la experiencia del usuario.

Usa el poder del seguimiento de correo electrónico

El 80% de las críticas se originan en correos electrónicos posteriores a la compra. El tiempo juega un papel importante aquí. Envíe sus mensajes poco después de la compra para que sus clientes aún estén entusiasmados con los nuevos productos y, de preferencia, se sorprendan con su servicio al cliente.

No dude en enviar varios seguimientos. Aunque recuerde pedir amablemente opiniones honestas y mostrar inquietudes sobre la experiencia del cliente. Resalte el hecho de que, al dejar una revisión, un consumidor determinado ayuda principalmente a otros clientes en el proceso de toma de decisiones.

Además, puede ofrecer descuentos especiales u ofertas exclusivas para quienes compartieron su opinión sobre su comercio electrónico.

Solicite una revisión rápida a través de notificaciones push web

Esta alternativa de correo electrónico puede ser útil porque es mucho más rápido hacer clic en una notificación que abrir un correo electrónico. Además, no necesita preocuparse por enviar spam a sus clientes, porque solo los clientes que aceptaron recibir dichos mensajes los recibirán.

Nuevamente, ¡preste atención al momento de sus solicitudes y sea amigable!

¡No escondas comentarios en tu sitio web!

Como ya se estableció anteriormente, las revisiones pueden ayudarlo a aumentar la conversión. Las personas leen voluntariamente opiniones sobre productos, pero deben ser visibles. Por lo tanto, no los empuje hacia abajo en el sitio, sino que los exponga agregando una insignia de revisión a las fotos o descripciones de los productos. Muestre la calificación general en números, estrellas o cualquier otra forma y permita que sus clientes confíen en otros usuarios.

Tratar con críticas negativas

Las opiniones desfavorables le dan credibilidad a su comercio electrónico y, por lo tanto, sus clientes no sospechan de las críticas falsas. ¡Además, siempre puedes cambiar las malas opiniones! Responda rápidamente, pero hágalo bien. No discuta con un cliente que se queja. Todos cometen errores, por lo que potencialmente su equipo también podría omitir algo. Disculpe las molestias y, lo más importante, asegúrese de mejorar este problema. También puede considerar una oferta especial para compensar a este cliente.

Debe tener el mismo enfoque en las redes sociales y plataformas externas para la revisión.

Aproveche el embalaje

Las revisiones se publican en línea, pero eso no significa que no pueda solicitarlas sin conexión. Si alguien no abrió su correo electrónico con tal solicitud, también puede recordarlo en un mensaje adjunto a sus productos. Al abrir un paquete, un cliente puede probar inmediatamente un artículo comprado recientemente, leer su amable solicitud y dejar un comentario en su sitio. ¡Crucemos los dedos por uno positivo!

Solicite reseñas de videos e imágenes

La revisión de Rich Media funciona incluso mejor que una opinión escrita regular y brinda más información sobre los productos. ¡No solo les brindan a sus clientes la oportunidad de cargar dichos materiales, sino que también los alientan a hacerlo! Puede recompensar a los revisores más útiles con ofertas especiales.

Use las publicaciones en las redes sociales con su hashtag dedicado como una forma de reseñas enriquecidas. Un escaparate en su sitio web lleno de contenido generado por el usuario podría ser una idea brillante.

Incluya reseñas en sus campañas publicitarias en redes sociales

Al usar citas de las opiniones de sus clientes en sus anuncios, no solo lo hace visible para las personas que buscan opiniones, sino que también puede llegar a más clientes potenciales. Una buena copia comercial es un hueso duro de roer. ¡Deje que sus clientes hablen por su marca!

Conclusión

Las revisiones pueden hacer maravillas para su conversión de comercio electrónico. ¡Incluso mejoran el SEO! No se preocupe demasiado por las opiniones negativas y úselas para su beneficio.

Tómese su tiempo para diseñar la mejor estrategia posible para las revisiones en línea, incluida la experiencia del usuario y los métodos para alentar a los clientes a dejar comentarios sobre los productos comprados. Sin embargo, ejecutar tal plan no es el final de este viaje. Optimice constantemente el proceso de revisión y observe cómo aumenta su conversión.

 

 

Paweł Ogonowski
cofundador de Growcode