Guía rápida de CRM – Conceptos básicos de CRM

1. ¿Qué es CRM?

El marketing y las ventas tienen que ver con los clientes y la forma en que las empresas se acercan a ellos. Independientemente de la empresa que gestione, lo más probable es que recopile datos sobre ellos. Comenzando con sus direcciones de correo electrónico o simplemente nombre y apellido, terminando con el valor de su última compra o preferencias personales. Dichos datos deben almacenarse en algún lugar para ser operados de manera efectiva. Por supuesto, uno puede seguir haciendo un seguimiento de la información al recopilarla y almacenarla en papel o en Excel, pero ¿qué pasa si necesita ser accesible para más personas o la cantidad es abrumadora? Ahí es cuando se puede aplicar CRM .
CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Permite gestionar procesos en su empresa. En primer lugar, le brinda la posibilidad de almacenar y administrar cargas de datos. Tener una vista completa del cliente de 360 ​​grados, incluidos los datos obtenidos del seguimiento del comportamiento del contacto o la información transaccional, alienta a comprender mejor a sus clientes y sus necesidades.

 

Como señala ClickTime , CRM también puede ayudarlo a:

  • Produzca poderosas ideas de ventas, marketing y atención al cliente que harán que su negocio sea más rentable
  • Escale sus operaciones para hacerlo más productivo
  • Centralice los datos de sus clientes y hágalos más organizados.

CRM lo ayudará a reforzar las acciones del departamento de ventas, pero también el marketing y el servicio al cliente.

En función de la información almacenada en CRM , automatizará fácilmente los procesos , proporcionará contenido personalizado, gestionará las funciones de ventas, creará y ejecutará campañas y supervisará el flujo de contactos.

 

2. Características básicas

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Segmentación de contacto

Un sistema CRM debería permitirle segmentar los contactos en función de los datos recopilados de comportamiento y transacciones. De esa manera, podrá ajustar fácilmente las acciones a grandes masas de sus clientes potenciales. Puede subdividir su base de datos teniendo en cuenta:

  • las preferencias de sus clientes para proporcionarles recomendaciones personalizadas,
  • Las URL que visitaron para reaccionar a sus intereses (si ha notado una visita en su plan de precios, programe una llamada telefónica o envíe una información detallada por correo electrónico),
  • demografía para crear diferentes campañas para diferentes audiencias

y mucho más ¡Todo depende de tus necesidades, pero las posibilidades son ilimitadas!

 

Gestionar el flujo de contactos en campañas de marketing y embudos de ventas.

 

Con los embudos de ventas podrá aumentar los ingresos por ventas, la tasa de conversión. Le permitirá concentrarse en los contactos más valiosos. Además, será más fácil ver qué partes del proceso de ventas se van a cambiar o mejorar. Identificará campañas con el peor rendimiento, productos que no se venden y dónde está perdiendo a sus clientes potenciales.

 

Importación y exportación de contactos, incluidos los detalles de contacto.

Para ayudar a gestionar los procesos, es necesario importar y exportar fácilmente grandes cantidades de datos. Con un buen sistema de CRM podrás hacerlo en segundos.

 

“Uno de los beneficios de un CRM es un aumento en la eficiencia de su equipo. Por lo tanto, no tiene sentido si su equipo tiene que pasar mucho tiempo introduciendo datos manualmente en el sistema. Querrá un CRM que tenga una función de importación / exportación de datos fácil y rápida que permita a su equipo concentrarse en clientes potenciales y clientes, en lugar de hacer un trabajo de entrada de datos detrás de escena “.

 

Analítica

 

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Para ayudarlo a comprender aún más a sus clientes y tomar las medidas adecuadas, el sistema CRM debe proporcionarle algunos análisis. Debe tener una idea de la cantidad de clientes potenciales recién adquiridos y la velocidad del crecimiento de su base de datos. Monitorear el flujo de contactos dentro de sus empleados también es una buena manera de medir el desempeño y realizar un seguimiento de su trabajo.

 

Movilidad

 

“Es fundamental que la experiencia CRM sea perfecta desde el escritorio hasta el dispositivo móvil. Debe ser receptivo, rápido y tener aplicaciones dedicadas para Android y Windows “.

 

Para encontrar un buen CRM para su negocio, considere diferentes tipos de convergentes a unificados e integrados y encuentre lo que mejor funcione para usted.